Forsendelse & Betaling — 22 EU-lande via DHL
Forsendelse og betaling for kunder i Den Europæiske Union
Pokusa for Health sender premium kosttilskud og ernæring til kæledyr til 22 medlemslande i Den Europæiske Union udelukkende via DHL Express. Alle priser nedenfor gælder for ordrer op til 1 kg (vægt pr. enkelt pakke); større forsendelser prissættes efter vægtklasse ved kassen.
Forsendelsesområde
Vi leverer til 22 EU-lande. Butikken sender ikke til Polen, Storbritannien, USA, Schweiz eller andre ikke-EU destinationer. Polske kunder betjenes via vores separate domæne.
Priser og leveringstider efter land
Alle priser er i EUR. Behandlingstid er 1–2 hverdage (ordrer afsendes fra vores facilitet i Wieliczka, Polen). Transitiden angiver leveringstiden, når din pakke forlader vores lager.
| Destination | Kurer | Pris (op til 1 kg) | Transittid |
|---|---|---|---|
| Østrig (AT) | DHL Express | €8.75 | 2–3 hverdage |
| Belgien (BE) | DHL Express | €9.53 | 2–3 hverdage |
| Bulgarn (BG) | DHL Express | €7.50 | 4–5 hverdage |
| Kroatien (HR) | DHL Express | €7.03 | 3–4 hverdage |
| Cypern (CY) | DHL Express | €34.21 | 5–7 hverdage |
| Tjekkiet (CZ) | DHL Express | €6.56 | 2–3 hverdage |
| Danmark (DK) | DHL Express | €23.90 | 3–5 hverdage |
| Finland (FI) | DHL Express | €19.84 | 5–7 hverdage |
| Frankrig (FR) | DHL Express | €9.37 | 3–4 hverdage |
| Tyskland (DE) | DHL Express | €6.87 | 2–3 hverdage |
| Grækenland (GR) | DHL Express | €19.37 | 5–7 hverdage |
| Ungarn (HU) | DHL Express | €6.40 | 2–3 hverdage |
| Irland (IE) | DHL Express | €11.40 | 4–5 hverdage |
| Italien (IT) | DHL Express | €9.84 | 3–4 hverdage |
| Letland (LV) | DHL Express | €9.53 | 3–4 hverdage |
| Luxembourg (LU) | DHL Express | €9.06 | 2–3 hverdage |
| Nederlandene (NL) | DHL Express | €8.59 | 2–3 hverdage |
| Portugal (PT) | DHL Express | €11.72 | 4–5 hverdage |
| Rumænien (RO) | DHL Express | €7.50 | 3–4 hverdage |
| Slovakiet (SK) | DHL Express | €7.19 | 2–3 hverdage |
| Spanien (ES) | DHL Express | €9.53 | 3–4 hverdage |
| Sverige (SE) | DHL Express | €8.59 | 3–5 hverdage |
Ordrebehandlingstid
Når din ordre er bekræftet og betalingen er gennemført, forberedes og afsendes din pakke inden for 1–2 hverdage. Du modtager en e-mail med et DHL-sporingsnummer, så snart kurereren afhenter din forsendelse. Fra det øjeblik pakken forlader vores facilitet gælder ovenstående transittider.
Forsendelser med højere vægt
For ordrer med flere produkter eller voluminøse varer (tørfoder, store beholdere med kosttilskud) beregnes forsendelsesomkostningen automatisk ved kassen baseret på den samlede pakkes vægt. Vi anvender følgende DHL Express vægtklasser: op til 1 kg, 1–3 kg, 3–5 kg, 5–10 kg, 10–20 kg og 20–31,5 kg. Tyngre ordrer kan have fordel af vores gratis fragt-grænse (se din indkøbskurv for aktuelle tilbud).
Betalingsmetoder
Vi accepterer følgende betalingsmetoder, alle sikret via Shopify Payments:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal (anbefales til grænseoverskridende EU-betalinger)
- Klarna (hvor tilgængeligt — Betal senere eller del op i rater)
- SEPA Direct Debit (for eurozone-lande)
Alle transaktioner er krypterede via TLS og behandles i EUR. Dine kortoplysninger gemmes aldrig på vores servere.
Told og moms
Alle 22 EU-lande er en del af det europæiske indre marked. Der er ingen ekstra toldafgifter eller importskatter på ordrer sendt inden for EU. Moms til destinationens landssats er inkluderet i de viste priser og den endelige ordretotal — ingen overraskelser ved levering.
Returnering og refundering (EU-forbrugerrettigheder)
Under EU-forbrugerlovgivningen (Direktiv 2011/83/EU) har du 14 dage fra levering til at returnere uåbnede, ubrugte produkter for fuld refusion. Returfragt betales af køber, medmindre produktet er defekt eller sendt forkert. Se vores fulde refusionspolitik for detaljer, eller kontakt os på contact@pokusa.pet.
Ofte stillede spørgsmål om forsendelse
Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
Behandling 1–2 hverdage + transit efter land i tabellen ovenfor. De fleste EU-kunder modtager deres ordre inden for 4–6 hverdage efter bestilling.
Sender I uden for EU?
Nej. Vi sender kun til de 22 EU-medlemslande, der er listet ovenfor. Polen, Storbritannien, USA, Schweiz, Norge og ikke-EU destinationer understøttes ikke i øjeblikket.
Bliver jeg opkrævet told eller importskat?
Nej. Alle 22 destinationer er inden for EU’s indre marked. Priserne inkluderer moms i destinationslandet — der er ingen overraskelser ved levering.
Hvad hvis min pakke er tabt eller beskadiget?
Kontakt os inden for 14 dage efter levering (eller forventet leveringsdato) på contact@pokusa.pet. Vi indgiver en reklamation til DHL og sender en erstatning eller refunderer dig fuldt ud.
Kan jeg spore min ordre?
Ja. Når din pakke er afsendt, modtager du en e-mail med et DHL-sporingsnummer og et direkte link til DHL’s sporingsportal.
Tilbyder I gratis fragt?
Fra tid til anden kører vi gratis fragt-kampagner for ordrer over en vis grænse (typisk €100 inden for EU). Se din indkøbskurv for aktuelle tilbud.
Hvorfra sender I?
Pokusa for Health-produkter fremstilles af Nikos sp. k. og sendes fra vores facilitet i Wieliczka (32-020), det sydlige Polen.
Kan jeg ændre leveringsadressen efter bestilling?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kontakt os straks på contact@pokusa.pet med dit ordrenummer — vi opdaterer adressen. Når ordren er afsendt, kan adressen kun ændres via DHL med kurereren.
Har du et spørgsmål, der ikke er dækket her? Send en e-mail til contact@pokusa.pet — vi svarer typisk inden for en arbejdsdag.