Envío y Pago — 22 países de la UE a través de DHL
Envío y Pago para Clientes de la Unión Europea
Pokusa for Health envía suplementos premium y nutrición para mascotas a 22 países miembros de la Unión Europea exclusivamente a través de DHL Express. Todas las tarifas indicadas a continuación son para pedidos de hasta 1 kg (peso de un solo paquete); los envíos más grandes se cotizan según la categoría de peso en el momento de la compra.
Cobertura de Envío
Realizamos entregas a 22 países de la UE. La tienda no realiza envíos a Polonia, Reino Unido, Estados Unidos, Suiza ni a ningún destino fuera de la UE. Los clientes polacos son atendidos a través de nuestro dominio separado.
Tarifas y Tiempos de Entrega por País
Todos los precios en EUR. El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles (los pedidos se despachan desde nuestra instalación en Wieliczka, Polonia). El tiempo de tránsito se refiere al tiempo de entrega una vez que su paquete sale de nuestro almacén.
| Destino | Mensajería | Tarifa (hasta 1 kg) | Tiempo de tránsito |
|---|---|---|---|
| Austria (AT) | DHL Express | €8.75 | 2–3 días hábiles |
| Bélgica (BE) | DHL Express | €9.53 | 2–3 días hábiles |
| Bulgaria (BG) | DHL Express | €7.50 | 4–5 días hábiles |
| Croacia (HR) | DHL Express | €7.03 | 3–4 días hábiles |
| Chipre (CY) | DHL Express | €34.21 | 5–7 días hábiles |
| Chequia (CZ) | DHL Express | €6.56 | 2–3 días hábiles |
| Dinamarca (DK) | DHL Express | €23.90 | 3–5 días hábiles |
| Finlandia (FI) | DHL Express | €19.84 | 5–7 días hábiles |
| Francia (FR) | DHL Express | €9.37 | 3–4 días hábiles |
| Alemania (DE) | DHL Express | €6.87 | 2–3 días hábiles |
| Grecia (GR) | DHL Express | €19.37 | 5–7 días hábiles |
| Hungría (HU) | DHL Express | €6.40 | 2–3 días hábiles |
| Irlanda (IE) | DHL Express | €11.40 | 4–5 días hábiles |
| Italia (IT) | DHL Express | €9.84 | 3–4 días hábiles |
| Letonia (LV) | DHL Express | €9.53 | 3–4 días hábiles |
| Luxemburgo (LU) | DHL Express | €9.06 | 2–3 días hábiles |
| Países Bajos (NL) | DHL Express | €8.59 | 2–3 días hábiles |
| Portugal (PT) | DHL Express | €11.72 | 4–5 días hábiles |
| Rumania (RO) | DHL Express | €7.50 | 3–4 días hábiles |
| Eslovaquia (SK) | DHL Express | €7.19 | 2–3 días hábiles |
| España (ES) | DHL Express | €9.53 | 3–4 días hábiles |
| Suecia (SE) | DHL Express | €8.59 | 3–5 días hábiles |
Plazo de Procesamiento del Pedido
Una vez que su pedido esté confirmado y el pago procesado, su paquete se prepara y despacha en un plazo de 1–2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento DHL tan pronto como el mensajero recoja su envío. Desde el momento en que el paquete sale de nuestra instalación, aplican los tiempos de tránsito indicados arriba.
Envíos de Mayor Peso
Para pedidos con varios productos o artículos voluminosos (alimento seco, envases grandes de suplementos), el costo de envío se calcula automáticamente en el momento de la compra según el peso total del paquete. Utilizamos las siguientes categorías de peso de DHL Express: hasta 1 kg, 1–3 kg, 3–5 kg, 5–10 kg, 10–20 kg y 20–31.5 kg. Los pedidos más pesados pueden beneficiarse de nuestro umbral de envío gratuito (verifique el carrito para la oferta actual).
Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago, todos asegurados a través de Shopify Payments:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal (recomendado para pagos transfronterizos en la UE)
- Klarna (donde esté disponible — Pague después o en cuotas)
- Débito Directo SEPA (para países de la Eurozona)
Todas las transacciones están cifradas mediante TLS y se procesan en EUR. Los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
Aduanas e IVA
Los 22 países de la UE forman parte del mercado único europeo. No existen aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales en pedidos enviados dentro de la UE. El IVA al tipo del país de destino está incluido en los precios mostrados y en el total final del pedido — sin cargos sorpresa en la entrega.
Devoluciones y Reembolsos (Derechos del Consumidor en la UE)
Bajo la legislación europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE), dispone de 14 días desde la entrega para devolver productos sin abrir y sin usar para un reembolso completo. El coste del envío de devolución corre a cargo del comprador, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado por error. Consulte nuestra política completa de reembolsos para más detalles, o contáctenos en contact@pokusa.pet.
Preguntas Frecuentes sobre Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparación 1–2 días hábiles + tránsito según el país en la tabla anterior. La mayoría de los clientes en la UE reciben su pedido en 4–6 días hábiles desde la realización del pedido.
¿Realizan envíos fuera de la UE?
No. Solo enviamos a los 22 estados miembros de la UE listados arriba. Polonia, Reino Unido, EE. UU., Suiza, Noruega y destinos fuera de la UE no están actualmente soportados.
¿Me cobrarán aduanas o impuestos de importación?
No. Todos los 22 destinos están dentro del mercado único de la UE. Los precios incluyen el IVA del país de destino — no hay cargos sorpresa en la entrega.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado?
Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega (o fecha esperada de entrega) en contact@pokusa.pet. Presentaremos una reclamación a DHL y enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos íntegramente.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que su paquete sea despachado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento DHL y un enlace directo al portal de seguimiento de DHL.
¿Ofrecen envío gratuito?
De vez en cuando realizamos promociones de envío gratuito para pedidos superiores a un cierto umbral (normalmente €100 dentro de la UE). Verifique su carrito para conocer las ofertas actuales.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Los productos Pokusa for Health son fabricados por Nikos sp. k. y enviados desde nuestra instalación en Wieliczka (32-020), al sur de Polonia.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Si su pedido aún no ha sido despachado, contáctenos inmediatamente en contact@pokusa.pet con su número de pedido — actualizaremos la dirección. Una vez despachado, la dirección solo puede modificarse a través de DHL con el mensajero.
¿Tiene alguna pregunta que no esté aquí? Envíenos un correo a contact@pokusa.pet — normalmente respondemos en un día hábil.