Frakt & Betalning — 22 EU-länder via DHL
Frakt & Betalning för kunder inom Europeiska unionen
Pokusa for Health skickar premium kosttillskott och näring för sällskapsdjur till 22 medlemsländer inom Europeiska unionen exklusivt via DHL Express. Alla priser nedan gäller för beställningar upp till 1 kg (vikt per paket); större försändelser prissätts per viktklass i kassan.
Fraktområden
Vi levererar till 22 EU-länder. Butiken skickar inte till Polen, Storbritannien, USA, Schweiz eller någon destination utanför EU. Polska kunder betjänas via vår separata domän.
Priser och leveranstider per land
Alla priser anges i EUR. Hanteringstid är 1–2 arbetsdagar (beställningar skickas från vår anläggning i Wieliczka, Polen). Transitiden avser leveranstiden från det att ditt paket lämnar vårt lager.
| Destination | Kurir | Pris (upp till 1 kg) | Transitid |
|---|---|---|---|
| Österrike (AT) | DHL Express | €8.75 | 2–3 arbetsdagar |
| Belgien (BE) | DHL Express | €9.53 | 2–3 arbetsdagar |
| Bulgarien (BG) | DHL Express | €7.50 | 4–5 arbetsdagar |
| Kroatien (HR) | DHL Express | €7.03 | 3–4 arbetsdagar |
| Cypern (CY) | DHL Express | €34.21 | 5–7 arbetsdagar |
| Tjeckien (CZ) | DHL Express | €6.56 | 2–3 arbetsdagar |
| Danmark (DK) | DHL Express | €23.90 | 3–5 arbetsdagar |
| Finland (FI) | DHL Express | €19.84 | 5–7 arbetsdagar |
| Frankrike (FR) | DHL Express | €9.37 | 3–4 arbetsdagar |
| Tyskland (DE) | DHL Express | €6.87 | 2–3 arbetsdagar |
| Grekland (GR) | DHL Express | €19.37 | 5–7 arbetsdagar |
| Ungern (HU) | DHL Express | €6.40 | 2–3 arbetsdagar |
| Ireland (IE) | DHL Express | €11.40 | 4–5 arbetsdagar |
| Italien (IT) | DHL Express | €9.84 | 3–4 arbetsdagar |
| Lettland (LV) | DHL Express | €9.53 | 3–4 arbetsdagar |
| Luxemburg (LU) | DHL Express | €9.06 | 2–3 arbetsdagar |
| Nederländerna (NL) | DHL Express | €8.59 | 2–3 arbetsdagar |
| Portugal (PT) | DHL Express | €11.72 | 4–5 arbetsdagar |
| Rumänien (RO) | DHL Express | €7.50 | 3–4 arbetsdagar |
| Slovakien (SK) | DHL Express | €7.19 | 2–3 arbetsdagar |
| Spanien (ES) | DHL Express | €9.53 | 3–4 arbetsdagar |
| Sverige (SE) | DHL Express | €8.59 | 3–5 arbetsdagar |
Orderhanteringstid
När din beställning är bekräftad och betalningen genomförd förbereds och skickas ditt paket inom 1–2 arbetsdagar. Du får ett e-postmeddelande med ett DHL-spårningsnummer så snart kuriren hämtar din försändelse. Från det att paketet lämnar vår anläggning gäller ovanstående transittider.
Försändelser med högre vikt
För beställningar med flera produkter eller skrymmande varor (torrfoder, stora kosttillskottsbehållare) beräknas fraktkostnaden automatiskt i kassan baserat på total paketvikt. Vi använder följande DHL Express viktklasser: upp till 1 kg, 1–3 kg, 3–5 kg, 5–10 kg, 10–20 kg och 20–31,5 kg. Tyngre beställningar kan omfattas av vår fraktfrigräns (kontrollera kundvagnen för aktuellt erbjudande).
Betalningsmetoder
Vi accepterar följande betalningsmetoder, alla säkrade via Shopify Payments:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal (rekommenderas för gränsöverskridande EU-betalningar)
- Klarna (där tillgängligt — Betala senare eller dela upp i delbetalningar)
- SEPA-autogiro (för euroländer)
Alla transaktioner krypteras via TLS och hanteras i EUR. Dina kortuppgifter lagras aldrig på våra servrar.
Tull och moms
Alla 22 EU-länder ingår i den europeiska inre marknaden. Det tillkommer inga extra tullavgifter eller importskatter på beställningar som skickas inom EU. Moms enligt destinationslandets sats ingår i visade priser och slutgiltigt orderbelopp — inga överraskande avgifter vid leverans.
Returer och återbetalningar (EU-konsumenträttigheter)
Enligt EU:s konsumentlagstiftning (Direktiv 2011/83/EU) har du 14 dagar från leverans på dig att returnera oöppnade, oanvända produkter för full återbetalning. Returfrakt bekostas av köparen om inte produkten är defekt eller felaktigt skickad. Se vår fullständiga återbetalningspolicy för detaljer eller kontakta oss på contact@pokusa.pet.
Vanliga frågor om frakt
Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?
Hantering 1–2 arbetsdagar + transit enligt tabellen ovan. De flesta EU-kunder får sin beställning inom 4–6 arbetsdagar från beställningstillfället.
Skickar ni utanför EU?
Nej. Vi skickar endast till 22 EU-medlemsstater som listas ovan. Polen, Storbritannien, USA, Schweiz, Norge och andra icke-EU-destinationer stöds inte för närvarande.
Kommer jag att debiteras tull eller importskatt?
Nej. Alla 22 destinationer ligger inom EU:s inre marknad. Priserna inkluderar moms enligt destinationsland — inga överraskande avgifter vid leverans.
Vad händer om mitt paket försvinner eller skadas?
Kontakta oss inom 14 dagar från leverans (eller förväntad leveransdatum) på contact@pokusa.pet. Vi kommer att göra en reklamation hos DHL och skicka en ersättning eller återbetala dig fullt ut.
Kan jag spåra min beställning?
Ja. När ditt paket har skickats får du ett e-postmeddelande med ett DHL-spårningsnummer och en direktlänk till DHL:s spårningsportal.
Erbjuder ni fri frakt?
Ibland har vi kampanjer med fri frakt för beställningar över en viss gräns (vanligtvis €100 inom EU). Kontrollera din kundvagn för aktuella erbjudanden.
Var skickar ni ifrån?
Pokusa for Health-produkter tillverkas av Nikos sp. k. och skickas från vår anläggning i Wieliczka (32-020), södra Polen.
Kan jag ändra leveransadressen efter att jag lagt beställningen?
Om din beställning ännu inte har skickats, kontakta oss omedelbart på contact@pokusa.pet med ditt ordernummer — vi uppdaterar adressen. När paketet har skickats kan adressändring endast göras via DHL och kuriren.
Har du en fråga som inte täcks här? Mejla oss på contact@pokusa.pet — vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.