Doprava a platba — 22 zemí EU přes DHL
Doprava a platba pro zákazníky z Evropské unie
Pokusa for Health zasílá prémiové doplňky stravy a výživu pro domácí mazlíčky do 22 členských zemí Evropské unie výhradně prostřednictvím DHL Express. Níže uvedené ceny platí pro objednávky do 1 kg (hmotnost jednoho balíčku); větší zásilky jsou účtovány podle váhových pásem při dokončení objednávky.
Pokrytí dopravy
Doručujeme do 22 zemí EU. Obchod nezasílá do Polska, Velké Británie, Spojených států, Švýcarska ani do žádných destinací mimo EU. Polským zákazníkům slouží naše samostatná doména.
Ceny a doby doručení podle země
Všechny ceny jsou v EUR. Doba zpracování je 1–2 pracovní dny (objednávky jsou odesílány z našeho skladu ve Wieliczce, Polsko). Doba přepravy znamená čas doručení od okamžiku opuštění zásilky našeho skladu.
| Destinace | Kurýr | Cena (do 1 kg) | Doba doručení |
|---|---|---|---|
| Rakousko (AT) | DHL Express | 8,75 € | 2–3 pracovní dny |
| Belgie (BE) | DHL Express | 9,53 € | 2–3 pracovní dny |
| Bulharsko (BG) | DHL Express | 7,50 € | 4–5 pracovních dnů |
| Chorvatsko (HR) | DHL Express | 7,03 € | 3–4 pracovní dny |
| Kypr (CY) | DHL Express | 34,21 € | 5–7 pracovních dnů |
| Česko (CZ) | DHL Express | 6,56 € | 2–3 pracovní dny |
| Dánsko (DK) | DHL Express | 23,90 € | 3–5 pracovních dnů |
| Finsko (FI) | DHL Express | 19,84 € | 5–7 pracovních dnů |
| Francie (FR) | DHL Express | 9,37 € | 3–4 pracovní dny |
| Německo (DE) | DHL Express | 6,87 € | 2–3 pracovní dny |
| Řecko (GR) | DHL Express | 19,37 € | 5–7 pracovních dnů |
| Maďarsko (HU) | DHL Express | 6,40 € | 2–3 pracovní dny |
| Irsko (IE) | DHL Express | 11,40 € | 4–5 pracovních dnů |
| Itálie (IT) | DHL Express | 9,84 € | 3–4 pracovní dny |
| Lotyšsko (LV) | DHL Express | 9,53 € | 3–4 pracovní dny |
| Lucembursko (LU) | DHL Express | 9,06 € | 2–3 pracovní dny |
| Nizozemsko (NL) | DHL Express | 8,59 € | 2–3 pracovní dny |
| Portugalsko (PT) | DHL Express | 11,72 € | 4–5 pracovních dnů |
| Rumunsko (RO) | DHL Express | 7,50 € | 3–4 pracovní dny |
| Slovensko (SK) | DHL Express | 7,19 € | 2–3 pracovní dny |
| Španělsko (ES) | DHL Express | 9,53 € | 3–4 pracovní dny |
| Švédsko (SE) | DHL Express | 8,59 € | 3–5 pracovních dnů |
Časový harmonogram zpracování objednávky
Jakmile je vaše objednávka potvrzena a platba zpracována, zásilka je připravena a odeslána během 1–2 pracovních dnů. Obdržíte e-mail s číslem zásilky DHL, jakmile kurýr vyzvedne vaši zásilku. Od okamžiku opuštění zásilky našeho skladu platí výše uvedené doby přepravy.
Zásilky s vyšší hmotností
U objednávek s více produkty nebo objemnějších položek (suché krmivo, velké nádoby doplňků) se cena dopravy automaticky vypočítá při dokončení objednávky podle celkové hmotnosti balíčku. Používáme následující váhová pásma DHL Express: do 1 kg, 1–3 kg, 3–5 kg, 5–10 kg, 10–20 kg a 20–31,5 kg. U těžších objednávek můžete využít naši hranici pro bezplatnou dopravu (aktuální nabídku zkontrolujte v košíku).
Způsoby platby
Přijímáme následující způsoby platby, všechny zabezpečené prostřednictvím Shopify Payments:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal (doporučeno pro přeshraniční platby v EU)
- Klarna (kde dostupné — platba později nebo rozdělení na splátky)
- SEPA Direct Debit (pro země eurozóny)
Všechny transakce jsou šifrovány pomocí TLS a zpracovávány v EUR. Vaše údaje o kartě nejsou nikdy ukládány na našich serverech.
Clo a DPH
Všechny 22 zemí EU jsou součástí evropského jednotného trhu. Na objednávky zasílané v rámci EU nejsou účtovány žádné další clo ani dovozní daně. DPH dle sazby cílové země je zahrnuta v zobrazených cenách a konečné ceně objednávky — žádné překvapivé poplatky při doručení.
Reklamace a vrácení peněz (práva spotřebitele EU)
Podle práva EU pro spotřebitele (směrnice 2011/83/EU) máte 14 dní od doručení na vrácení neotevřených a nepoužitých produktů s plnou náhradou. Náklady na zpětné zaslání nese kupující, pokud produkt není vadný nebo nebyl zaslán omylem. Podrobnosti najdete v naší plné politice vrácení peněz nebo nás kontaktujte na contact@pokusa.pet.
Často kladené otázky o dopravě
Jak dlouho trvá, než mi objednávka dorazí?
Zpracování 1–2 pracovní dny + doba přepravy podle země v tabulce výše. Většina zákazníků z EU obdrží objednávku do 4–6 pracovních dnů od zadání objednávky.
Posíláte i mimo EU?
Ne. Zasíláme pouze do 22 členských států EU uvedených výše. Polsko, Velká Británie, USA, Švýcarsko, Norsko a destinace mimo EU momentálně nepodporujeme.
Budu muset platit clo nebo dovozní daň?
Ne. Všechny 22 destinací jsou v rámci jednotného trhu EU. Ceny zahrnují DPH cílové země — při doručení nebudou účtovány žádné další poplatky.
Co když bude moje zásilka ztracena nebo poškozena?
Kontaktujte nás do 14 dnů od doručení (nebo očekávaného data doručení) na contact@pokusa.pet. Podáme reklamaci u DHL a zašleme náhradu nebo vám vrátíme peníze v plné výši.
Mohu sledovat svou objednávku?
Ano. Jakmile je zásilka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky DHL a přímým odkazem na sledování zásilky.
Nabízíte dopravu zdarma?
Občas pořádáme akce s dopravou zdarma pro objednávky nad určitou hodnotu (obvykle 100 € v rámci EU). Aktuální nabídky zkontrolujte ve svém košíku.
Odkud zásilky odesíláte?
Produkty Pokusa for Health vyrábí Nikos sp. k. a odesílají se z našeho skladu ve Wieliczce (32-020), jižní Polsko.
Mohu změnit adresu doručení po zadání objednávky?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás ihned na contact@pokusa.pet s číslem objednávky — adresu upravíme. Po odeslání lze adresu změnit pouze přes DHL a kurýra.
Máte otázku, která zde není zodpovězena? Napište nám na contact@pokusa.pet — obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.