Livraison et paiement — 22 pays de l'UE via DHL
Expédition & Paiement pour les clients de l'Union Européenne
Pokusa for Health expédie des compléments alimentaires et de la nutrition premium pour animaux de compagnie vers 22 pays membres de l'Union Européenne exclusivement via DHL Express. Tous les tarifs ci-dessous sont indiqués pour des commandes jusqu'à 1 kg (poids d’un seul colis) ; les envois plus volumineux sont tarifés par tranche de poids lors du paiement.
Zone de livraison
Nous livrons dans 22 pays de l'UE. La boutique ne livre pas en Pologne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Suisse, ni vers toute destination hors UE. Les clients polonais sont servis via notre domaine séparé.
Tarifs et délais de livraison par pays
Tous les prix sont en EUR. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables (les commandes sont expédiées depuis notre site à Wieliczka, Pologne). Le délai de transit correspond au temps de livraison une fois que votre colis quitte notre entrepôt.
| Destination | Transporteur | Tarif (jusqu’à 1 kg) | Délai de transit |
|---|---|---|---|
| Autriche (AT) | DHL Express | 8,75 € | 2–3 jours ouvrables |
| Belgique (BE) | DHL Express | 9,53 € | 2–3 jours ouvrables |
| Bulgarie (BG) | DHL Express | 7,50 € | 4–5 jours ouvrables |
| Croatie (HR) | DHL Express | 7,03 € | 3–4 jours ouvrables |
| Chypre (CY) | DHL Express | 34,21 € | 5–7 jours ouvrables |
| Tchéquie (CZ) | DHL Express | 6,56 € | 2–3 jours ouvrables |
| Danemark (DK) | DHL Express | 23,90 € | 3–5 jours ouvrables |
| Finlande (FI) | DHL Express | 19,84 € | 5–7 jours ouvrables |
| France (FR) | DHL Express | 9,37 € | 3–4 jours ouvrables |
| Allemagne (DE) | DHL Express | 6,87 € | 2–3 jours ouvrables |
| Grèce (GR) | DHL Express | 19,37 € | 5–7 jours ouvrables |
| Hongrie (HU) | DHL Express | 6,40 € | 2–3 jours ouvrables |
| Irlande (IE) | DHL Express | 11,40 € | 4–5 jours ouvrables |
| Italie (IT) | DHL Express | 9,84 € | 3–4 jours ouvrables |
| Lettonie (LV) | DHL Express | 9,53 € | 3–4 jours ouvrables |
| Luxembourg (LU) | DHL Express | 9,06 € | 2–3 jours ouvrables |
| Pays-Bas (NL) | DHL Express | 8,59 € | 2–3 jours ouvrables |
| Portugal (PT) | DHL Express | 11,72 € | 4–5 jours ouvrables |
| Roumanie (RO) | DHL Express | 7,50 € | 3–4 jours ouvrables |
| Slovaquie (SK) | DHL Express | 7,19 € | 2–3 jours ouvrables |
| Espagne (ES) | DHL Express | 9,53 € | 3–4 jours ouvrables |
| Suède (SE) | DHL Express | 8,59 € | 3–5 jours ouvrables |
Délai de traitement des commandes
Dès confirmation de votre commande et traitement du paiement, votre colis est préparé et expédié sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi DHL dès que le transporteur prendra en charge votre envoi. À partir du départ du colis de notre site, les délais de transit indiqués ci-dessus s’appliquent.
Envois de poids supérieur
Pour les commandes multi-produits ou volumineuses (nourriture sèche, grands contenants de compléments), le coût d’expédition est calculé automatiquement lors du paiement en fonction du poids total du colis. Nous utilisons les tranches de poids DHL Express suivantes : jusqu’à 1 kg, 1–3 kg, 3–5 kg, 5–10 kg, 10–20 kg, et 20–31,5 kg. Les commandes plus lourdes peuvent bénéficier de notre seuil de livraison gratuite (vérifiez votre panier pour l’offre en cours).
Méthodes de paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants, tous sécurisés via Shopify Payments :
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal (recommandé pour les paiements transfrontaliers dans l’UE)
- Klarna (là où disponible — payer plus tard ou en plusieurs fois)
- Prélèvement SEPA (pour les pays de la zone euro)
Toutes les transactions sont cryptées via TLS et traitées en EUR. Vos données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Droits de douane et TVA
Les 22 pays de l’UE font partie du marché unique européen. Il n’y a aucun droit de douane ni taxe d’importation supplémentaire sur les commandes expédiées dans l’UE. La TVA au taux du pays de destination est incluse dans les prix affichés et dans le total final de la commande — pas de frais surprises à la livraison.
Retours et remboursements (droits des consommateurs UE)
Conformément à la législation européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner des produits non ouverts et non utilisés afin d’obtenir un remboursement complet. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition. Consultez notre politique complète de remboursement pour plus de détails, ou contactez-nous à contact@pokusa.pet.
Questions fréquentes sur l’expédition
Combien de temps avant que ma commande arrive ?
Délai de traitement 1–2 jours ouvrables + délai de transit selon le pays indiqué dans le tableau ci-dessus. La plupart des clients de l’UE reçoivent leur commande sous 4 à 6 jours ouvrables après la commande.
Livrez-vous en dehors de l’UE ?
Non. Nous expédions uniquement vers les 22 États membres de l’UE listés ci-dessus. La Pologne, le Royaume-Uni, les États-Unis, la Suisse, la Norvège et les destinations hors UE ne sont pas desservis actuellement.
Serai-je facturé des droits de douane ou taxes à l’importation ?
Non. Toutes les 22 destinations sont dans le marché unique de l’UE. Les prix incluent la TVA du pays de destination — aucun frais surprise à la livraison.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison (ou la date prévue) à contact@pokusa.pet. Nous déposerons une réclamation auprès de DHL et vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi DHL et un lien direct vers le portail de suivi DHL.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Nous proposons ponctuellement des promotions de livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain seuil (généralement 100 € au sein de l’UE). Vérifiez votre panier pour les offres en cours.
D’où expédiez-vous ?
Les produits Pokusa for Health sont fabriqués par Nikos sp. k. et expédiés depuis notre site à Wieliczka (32-020), dans le sud de la Pologne.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à contact@pokusa.pet avec votre numéro de commande — nous mettrons à jour l’adresse. Une fois expédiée, l’adresse ne peut être modifiée qu’avec DHL et le transporteur.
Vous avez une question non traitée ici ? Envoyez-nous un email à contact@pokusa.pet — nous répondons généralement sous un jour ouvrable.