Dostava i plaćanje — 22 zemlje EU putem DHL-a
Dostava i plaćanje za kupce iz Europske unije
Pokusa for Health isporučuje premium dodatke prehrani i hranu za kućne ljubimce u 22 zemlje članice Europske unije isključivo putem DHL Expressa. Sve cijene u nastavku odnose se na narudžbe do 1 kg (težina jedne pošiljke); veće pošiljke se naplaćuju prema težinskim razredima prilikom plaćanja.
Područje dostave
Isporuka je dostupna u 22 zemlje EU. Trgovina ne dostavlja u Poljsku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Švicarsku niti na bilo koju destinaciju izvan EU. Poljskim kupcima uslugu pruža naša zasebna domena.
Cijene i rokovi isporuke po zemljama
Sve cijene su u EUR. Vrijeme obrade je 1–2 radna dana (narudžbe se šalju iz našeg skladišta u Wieliczki, Poljska). Vrijeme tranzita odnosi se na vrijeme isporuke od trenutka kada vaš paket napusti skladište.
| Destinacija | Kurir | Cijena (do 1 kg) | Vrijeme tranzita |
|---|---|---|---|
| Austrija (AT) | DHL Express | 8,75 € | 2–3 radna dana |
| Belgija (BE) | DHL Express | 9,53 € | 2–3 radna dana |
| Bugarska (BG) | DHL Express | 7,50 € | 4–5 radnih dana |
| Hrvatska (HR) | DHL Express | 7,03 € | 3–4 radna dana |
| Cyprus (CY) | DHL Express | 34,21 € | 5–7 radnih dana |
| Češka (CZ) | DHL Express | 6,56 € | 2–3 radna dana |
| Danska (DK) | DHL Express | 23,90 € | 3–5 radnih dana |
| Finska (FI) | DHL Express | 19,84 € | 5–7 radnih dana |
| Francuska (FR) | DHL Express | 9,37 € | 3–4 radna dana |
| Njemačka (DE) | DHL Express | 6,87 € | 2–3 radna dana |
| Grčka (GR) | DHL Express | 19,37 € | 5–7 radnih dana |
| Mađarska (HU) | DHL Express | 6,40 € | 2–3 radna dana |
| Irska (IE) | DHL Express | 11,40 € | 4–5 radnih dana |
| Italija (IT) | DHL Express | 9,84 € | 3–4 radna dana |
| Latvija (LV) | DHL Express | 9,53 € | 3–4 radna dana |
| Luksemburg (LU) | DHL Express | 9,06 € | 2–3 radna dana |
| Nizozemska (NL) | DHL Express | 8,59 € | 2–3 radna dana |
| Portugal (PT) | DHL Express | 11,72 € | 4–5 radnih dana |
| Rumunjska (RO) | DHL Express | 7,50 € | 3–4 radna dana |
| Slovačka (SK) | DHL Express | 7,19 € | 2–3 radna dana |
| Španjolska (ES) | DHL Express | 9,53 € | 3–4 radna dana |
| Švedska (SE) | DHL Express | 8,59 € | 3–5 radnih dana |
Rok obrade narudžbe
Nakon potvrde narudžbe i obrade plaćanja, vaš paket se priprema i šalje unutar 1–2 radna dana. Dobit ćete e-mail s DHL brojem za praćenje čim kurir preuzme vašu pošiljku. Od trenutka kada paket napusti našu lokaciju, vrijede gore navedeni rokovi tranzita.
Pošiljke veće težine
Za narudžbe s više proizvoda ili veće artikle (suha hrana, velike posude dodataka) trošak dostave se automatski izračunava prilikom plaćanja prema ukupnoj težini paketa. Koristimo sljedeće težinske razrede DHL Expressa: do 1 kg, 1–3 kg, 3–5 kg, 5–10 kg, 10–20 kg i 20–31,5 kg. Teže narudžbe mogu imati pravo na besplatnu dostavu (provjerite košaricu za aktualne ponude).
Načini plaćanja
Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja, svi osigurani putem Shopify Payments:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal (preporučeno za prekogranična plaćanja unutar EU)
- Klarna (gdje je dostupno — plaćanje kasnije ili na rate)
- SEPA izravno terećenje (za zemlje eurozone)
Sve transakcije su šifrirane putem TLS-a i obrađuju se u EUR. Podaci vaše kartice nikada se ne pohranjuju na našim serverima.
Carine i PDV
Sve 22 zemlje EU dio su jedinstvenog europskog tržišta. Nema dodatnih carinskih pristojbi ili uvoznih poreza na narudžbe isporučene unutar EU. PDV po stopi zemlje odredišta uključen je u prikazane cijene i konačni iznos narudžbe — nema dodatnih troškova pri isporuci.
Reklamacije i povrati (prava potrošača u EU)
Prema zakonodavstvu EU o pravima potrošača (Direktiva 2011/83/EU), imate 14 dana od isporuke za povrat neotvorenih, neupotrebljenih proizvoda uz puni povrat novca. Troškove povratne dostave snosi kupac osim ako je proizvod neispravan ili je došlo do pogreške u isporuci. Pogledajte našu potpunu politiku povrata za detalje ili nas kontaktirajte na contact@pokusa.pet.
Često postavljana pitanja o dostavi
Koliko traje dostava moje narudžbe?
Vrijeme obrade 1–2 radna dana + tranzit prema tablici iznad. Većina kupaca u EU prima narudžbu unutar 4–6 radnih dana od narudžbe.
Dostavljate li izvan EU?
Ne. Dostavljamo samo u 22 navedene zemlje članice EU. Poljska, UK, SAD, Švicarska, Norveška i destinacije izvan EU trenutno nisu podržane.
Hoću li platiti carinu ili uvozne poreze?
Ne. Sve 22 destinacije su unutar jedinstvenog tržišta EU. Cijene uključuju PDV zemlje odredišta — nema dodatnih troškova pri isporuci.
Što ako je moj paket izgubljen ili oštećen?
Kontaktirajte nas unutar 14 dana od isporuke (ili očekivanog datuma isporuke) na contact@pokusa.pet. Podnijeti ćemo reklamaciju DHL-u i poslati zamjenu ili vam vratiti puni iznos.
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Da. Nakon što je vaš paket poslan, dobit ćete e-mail s DHL brojem za praćenje i izravnim linkom na DHL portal za praćenje.
Imate li besplatnu dostavu?
Povremeno nudimo promocije besplatne dostave za narudžbe iznad određenog iznosa (obično 100 € unutar EU). Provjerite košaricu za aktualne ponude.
Odakle šaljete proizvode?
Pokusa for Health proizvodi se proizvode u Nikos sp. k. i šalju iz našeg skladišta u Wieliczki (32-020), južna Poljska.
Mogu li promijeniti adresu dostave nakon narudžbe?
Ako narudžba još nije poslana, odmah nas kontaktirajte na contact@pokusa.pet s brojem narudžbe — ažurirat ćemo adresu. Nakon slanja, adresa se može promijeniti samo putem DHL-a i kurira.
Imate pitanje koje ovdje nije obuhvaćeno? Pošaljite nam e-mail na contact@pokusa.pet — obično odgovaramo unutar jednog radnog dana.