Szállítás és fizetés — 22 EU országba DHL-lel
Szállítás és fizetés az Európai Unió vásárlói számára
Pokusa for Health prémium állateledel-kiegészítőket és táplálékot szállít kizárólag 22 Európai Uniós tagországba a DHL Express szolgáltatásán keresztül. Az alábbi árak 1 kg-ig (egy csomag súlya) érvényesek; nagyobb küldemények esetén a szállítási díj a súlylépcsők szerint kerül kiszámításra a pénztárnál.
Szállítási terület
22 EU országba szállítunk. Az áruház nem szállít Lengyelországba, az Egyesült Királyságba, az Egyesült Államokba, Svájcba, vagy bármely EU-n kívüli célállomásra. A lengyel vásárlókat külön domainünk szolgálja ki.
Árak és szállítási idők országonként
Az árak EUR-ban értendők. A feldolgozási idő 1–2 munkanap (a megrendeléseket lengyelországi, wieliczkai telephelyünkről indítjuk). A tranzitidő a csomag raktárunkból való elindulásától számított kézbesítési időt jelenti.
| Célország | Futárszolgálat | Díj (1 kg-ig) | Tranzitidő |
|---|---|---|---|
| Ausztria (AT) | DHL Express | 8,75 € | 2–3 munkanap |
| Belgium (BE) | DHL Express | 9,53 € | 2–3 munkanap |
| Bulgária (BG) | DHL Express | 7,50 € | 4–5 munkanap |
| Horvátország (HR) | DHL Express | 7,03 € | 3–4 munkanap |
| Ciprus (CY) | DHL Express | 34,21 € | 5–7 munkanap |
| Csehország (CZ) | DHL Express | 6,56 € | 2–3 munkanap |
| Dánia (DK) | DHL Express | 23,90 € | 3–5 munkanap |
| Finnország (FI) | DHL Express | 19,84 € | 5–7 munkanap |
| Franciaország (FR) | DHL Express | 9,37 € | 3–4 munkanap |
| Németország (DE) | DHL Express | 6,87 € | 2–3 munkanap |
| Görögország (GR) | DHL Express | 19,37 € | 5–7 munkanap |
| Magyarország (HU) | DHL Express | 6,40 € | 2–3 munkanap |
| Írország (IE) | DHL Express | 11,40 € | 4–5 munkanap |
| Olaszország (IT) | DHL Express | 9,84 € | 3–4 munkanap |
| Lettország (LV) | DHL Express | 9,53 € | 3–4 munkanap |
| Luxemburg (LU) | DHL Express | 9,06 € | 2–3 munkanap |
| Hollandia (NL) | DHL Express | 8,59 € | 2–3 munkanap |
| Portugália (PT) | DHL Express | 11,72 € | 4–5 munkanap |
| Románia (RO) | DHL Express | 7,50 € | 3–4 munkanap |
| Szlovákia (SK) | DHL Express | 7,19 € | 2–3 munkanap |
| Spanyolország (ES) | DHL Express | 9,53 € | 3–4 munkanap |
| Svédország (SE) | DHL Express | 8,59 € | 3–5 munkanap |
Megrendelés feldolgozási ideje
Miután megrendelése megerősítésre került és a fizetés megtörtént, csomagját 1–2 munkanapon belül előkészítjük és feladjuk. Amint a futár átveszi a küldeményt, e-mailben megkapja a DHL nyomonkövetési számot. A csomag raktárunkból való elindulásától a fent megadott tranzitidők érvényesek.
Nagyobb súlyú küldemények
Több termékből álló vagy nagyobb méretű (száraz táp, nagy kiegészítő csomagolás) megrendelések esetén a szállítási díj a csomag teljes súlya alapján automatikusan kerül kiszámításra a pénztárnál. A DHL Express súlylépcsői a következők: 1 kg-ig, 1–3 kg, 3–5 kg, 5–10 kg, 10–20 kg és 20–31,5 kg. Nehezebb megrendelések esetén élhet a díjmentes szállítási küszöbünk (a kosárban ellenőrizhető az aktuális ajánlat).
Fizetési módok
Az alábbi fizetési módokat fogadjuk el, melyek mind a Shopify Payments biztonságos rendszerén keresztül történnek:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal (ajánlott határon átnyúló EU fizetésekhez)
- Klarna (ahol elérhető — fizetés később vagy részletekben)
- SEPA beszedési megbízás (eurózóna országok számára)
Minden tranzakció TLS titkosítással történik, és EUR-ban kerül feldolgozásra. Kártyaadatait soha nem tároljuk szervereinken.
Vám és ÁFA
Az összes 22 EU ország az európai egységes piac része. Nincs további vám vagy importadó az EU-n belüli megrendelésekre. Az árak tartalmazzák a célország szerinti ÁFA-t, így a végösszeg és a megjelenített árak megegyeznek — nincs meglepetés a kézbesítéskor.
Visszaküldés és visszatérítés (EU fogyasztóvédelmi jogok)
Az EU fogyasztóvédelmi jogszabályai (2011/83/EU irányelv) szerint 14 napja van a kézbesítéstől számítva arra, hogy bontatlan, nem használt termékeket visszaküldjön teljes visszatérítésért. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy tévesen szállították. Részletekért lásd a visszatérítési szabályzatunkat, vagy írjon nekünk a contact@pokusa.pet címre.
Gyakran ismételt kérdések a szállítással kapcsolatban
Mennyi idő alatt érkezik meg a megrendelésem?
Feldolgozási idő 1–2 munkanap + az országonkénti tranzitidő a fenti táblázat szerint. A legtöbb EU vásárló 4–6 munkanapon belül megkapja a rendelését a megrendeléstől számítva.
Szállítanak-e az EU-n kívülre?
Nem. Csak a fent felsorolt 22 EU tagállamba szállítunk. Lengyelország, Egyesült Királyság, USA, Svájc, Norvégia és egyéb EU-n kívüli célállomások jelenleg nem támogatottak.
Fizetnem kell vámot vagy importadót?
Nem. Mind a 22 célország az EU egységes piacán belül van. Az árak tartalmazzák a célország szerinti ÁFA-t — nincs meglepetés a kézbesítéskor.
Mi történik, ha a csomagom elveszik vagy megsérül?
Vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől (vagy várható kézbesítési dátumtól) számított 14 napon belül a contact@pokusa.pet címen. Bejelentjük a DHL-nél a kártérítési igényt, és vagy pótküldeményt küldünk, vagy teljes visszatérítést biztosítunk.
Nyomon követhetem a rendelésemet?
Igen. Amint a csomag feladásra kerül, e-mailben megkapja a DHL nyomonkövetési számot és a közvetlen linket a DHL nyomonkövető portálra.
Kínálnak ingyenes szállítást?
Időnként futtatunk ingyenes szállítási akciókat bizonyos értékhatár feletti megrendelésekre (általában 100 € felett az EU-n belül). Ellenőrizze kosarát az aktuális ajánlatokért.
Honnan szállítanak?
A Pokusa for Health termékeket a Nikos sp. k. gyártja, és lengyelországi, wieliczkai telephelyünkről (32-020) szállítjuk.
Megváltoztathatom a szállítási címet a rendelés után?
Ha a rendelés még nem került feladásra, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a contact@pokusa.pet címen a rendelési szám megadásával — frissítjük a címet. Feladás után a cím módosítása csak a DHL futárszolgálaton keresztül lehetséges.
Van olyan kérdése, amit itt nem talált meg? Írjon nekünk a contact@pokusa.pet e-mail címre — általában egy munkanapon belül válaszolunk.