Verzending & Betaling — 22 EU-landen via DHL
Verzending & Betaling voor Klanten in de Europese Unie
Pokusa for Health verzendt premium voedingssupplementen en voeding voor huisdieren naar 22 lidstaten van de Europese Unie exclusief via DHL Express. Alle onderstaande tarieven gelden voor bestellingen tot 1 kg (gewicht van één pakket); grotere zendingen worden bij het afrekenen geprijsd op basis van gewichtsklasse.
Verzendgebied
Wij leveren aan 22 EU-landen. De winkel verzendt niet naar Polen, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Zwitserland of andere niet-EU bestemmingen. Poolse klanten worden bediend via onze aparte website.
Tarieven en Levertijden per Land
Alle prijzen in EUR. Verwerkingstijd is 1–2 werkdagen (bestellingen worden verzonden vanuit onze faciliteit in Wieliczka, Polen). Transittijd betreft de levertijd vanaf het moment dat uw pakket ons magazijn verlaat.
| Bestemming | Koerier | Tarief (tot 1 kg) | Transittijd |
|---|---|---|---|
| Oostenrijk (AT) | DHL Express | €8,75 | 2–3 werkdagen |
| België (BE) | DHL Express | €9,53 | 2–3 werkdagen |
| Bulgarije (BG) | DHL Express | €7,50 | 4–5 werkdagen |
| Kroatië (HR) | DHL Express | €7,03 | 3–4 werkdagen |
| Cyprus (CY) | DHL Express | €34,21 | 5–7 werkdagen |
| Tsjechië (CZ) | DHL Express | €6,56 | 2–3 werkdagen |
| Denemarken (DK) | DHL Express | €23,90 | 3–5 werkdagen |
| Finland (FI) | DHL Express | €19,84 | 5–7 werkdagen |
| Frankrijk (FR) | DHL Express | €9,37 | 3–4 werkdagen |
| Duitsland (DE) | DHL Express | €6,87 | 2–3 werkdagen |
| Griekenland (GR) | DHL Express | €19,37 | 5–7 werkdagen |
| Hongarije (HU) | DHL Express | €6,40 | 2–3 werkdagen |
| Ierland (IE) | DHL Express | €11,40 | 4–5 werkdagen |
| Italië (IT) | DHL Express | €9,84 | 3–4 werkdagen |
| Letland (LV) | DHL Express | €9,53 | 3–4 werkdagen |
| Luxemburg (LU) | DHL Express | €9,06 | 2–3 werkdagen |
| Nederland (NL) | DHL Express | €8,59 | 2–3 werkdagen |
| Portugal (PT) | DHL Express | €11,72 | 4–5 werkdagen |
| Roemenië (RO) | DHL Express | €7,50 | 3–4 werkdagen |
| Slowakije (SK) | DHL Express | €7,19 | 2–3 werkdagen |
| Spanje (ES) | DHL Express | €9,53 | 3–4 werkdagen |
| Zweden (SE) | DHL Express | €8,59 | 3–5 werkdagen |
Orderverwerkingstijd
Zodra uw bestelling is bevestigd en de betaling is verwerkt, wordt uw pakket binnen 1–2 werkdagen klaargemaakt en verzonden. U ontvangt een e-mail met een DHL-trackingnummer zodra de koerier uw zending ophaalt. Vanaf het moment dat het pakket onze faciliteit verlaat, gelden de hierboven vermelde transittijden.
Zendingen met een hoger gewicht
Voor bestellingen met meerdere producten of volumineuze artikelen (droogvoer, grote supplementenverpakkingen) wordt de verzendkosten automatisch berekend bij het afrekenen op basis van het totale pakketgewicht. Wij hanteren de volgende DHL Express gewichtsklassen: tot 1 kg, 1–3 kg, 3–5 kg, 5–10 kg, 10–20 kg en 20–31,5 kg. Zwaardere bestellingen kunnen profiteren van onze gratis verzenddrempel (controleer uw winkelwagen voor de actuele aanbieding).
Betalingsmethoden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden, allemaal beveiligd via Shopify Payments:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal (aanbevolen voor grensoverschrijdende EU-betalingen)
- Klarna (waar beschikbaar — achteraf betalen of in termijnen)
- SEPA-incasso (voor landen binnen de Eurozone)
Alle transacties zijn versleuteld via TLS en worden in EUR verwerkt. Uw kaartgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.
Douane en BTW
Alle 22 EU-landen maken deel uit van de Europese interne markt. Er zijn geen extra douanerechten of invoerbelastingen op bestellingen die binnen de EU worden verzonden. De BTW tegen het tarief van het bestemmingsland is inbegrepen in de getoonde prijzen en het uiteindelijke bestelbedrag — geen verrassingen bij levering.
Retourneren en Terugbetalingen (EU Consumentenrechten)
Volgens de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) heeft u 14 dagen na levering de tijd om ongeopende, ongebruikte producten te retourneren voor een volledige terugbetaling. De retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect is of per vergissing is verzonden. Raadpleeg ons volledige restitutiebeleid voor details, of neem contact met ons op via contact@pokusa.pet.
Veelgestelde Vragen over Verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Verwerking 1–2 werkdagen + transittijd per land in de bovenstaande tabel. De meeste EU-klanten ontvangen hun bestelling binnen 4–6 werkdagen na plaatsen van de bestelling.
Verzendt u buiten de EU?
Nee. Wij verzenden alleen naar de 22 hierboven genoemde EU-lidstaten. Polen, VK, VS, Zwitserland, Noorwegen en niet-EU bestemmingen worden momenteel niet ondersteund.
Worden er douane- of invoerrechten in rekening gebracht?
Nee. Alle 22 bestemmingen vallen binnen de EU interne markt. Prijzen zijn inclusief BTW van het bestemmingsland — er zijn geen verrassingen bij levering.
Wat als mijn pakket verloren of beschadigd raakt?
Neem binnen 14 dagen na levering (of verwachte leverdatum) contact met ons op via contact@pokusa.pet. Wij dienen een claim in bij DHL en sturen een vervanging of vergoeden u volledig.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een DHL-trackingnummer en een directe link naar het DHL-trackingportaal.
Biedt u gratis verzending aan?
Van tijd tot tijd hebben wij promoties voor gratis verzending bij bestellingen boven een bepaald bedrag (meestal €100 binnen de EU). Controleer uw winkelwagen voor actuele aanbiedingen.
Vanwaar verzendt u?
Pokusa for Health producten worden geproduceerd door Nikos sp. k. en verzonden vanuit onze faciliteit in Wieliczka (32-020), Zuid-Polen.
Kan ik het afleveradres wijzigen na het plaatsen van de bestelling?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan direct contact met ons op via contact@pokusa.pet met uw bestelnummer — wij passen het adres aan. Na verzending kan het adres alleen via DHL met de koerier worden gewijzigd.
Heeft u een vraag die hier niet beantwoord wordt? Stuur ons een e-mail via contact@pokusa.pet — wij reageren doorgaans binnen één werkdag.