Envio e Pagamento — 22 Países da UE via DHL
Envio e Pagamento para Clientes da União Europeia
Pokusa for Health envia suplementos alimentares premium e nutrição para animais de companhia para 22 países membros da União Europeia exclusivamente via DHL Express. Todas as tarifas abaixo são indicadas para encomendas até 1 kg (peso de um único pacote); envios maiores são tarifados por escalão de peso no momento do pagamento.
Área de Envio
Entregamos para 22 países da UE. A loja não envia para a Polónia, Reino Unido, Estados Unidos, Suíça ou qualquer destino fora da UE. Os clientes polacos são atendidos pelo nosso domínio separado.
Tarifas e Prazos de Entrega por País
Todos os preços em EUR. O tempo de processamento é de 1–2 dias úteis (as encomendas são expedidas a partir das nossas instalações em Wieliczka, Polónia). O tempo de trânsito refere-se ao prazo de entrega após a saída da encomenda do nosso armazém.
| Destino | Transportadora | Tarifa (até 1 kg) | Tempo de trânsito |
|---|---|---|---|
| Áustria (AT) | DHL Express | €8.75 | 2–3 dias úteis |
| Bélgica (BE) | DHL Express | €9.53 | 2–3 dias úteis |
| Bulgária (BG) | DHL Express | €7.50 | 4–5 dias úteis |
| Croácia (HR) | DHL Express | €7.03 | 3–4 dias úteis |
| Chipre (CY) | DHL Express | €34.21 | 5–7 dias úteis |
| República Checa (CZ) | DHL Express | €6.56 | 2–3 dias úteis |
| Dinamarca (DK) | DHL Express | €23.90 | 3–5 dias úteis |
| Finlândia (FI) | DHL Express | €19.84 | 5–7 dias úteis |
| França (FR) | DHL Express | €9.37 | 3–4 dias úteis |
| Alemanha (DE) | DHL Express | €6.87 | 2–3 dias úteis |
| Grécia (GR) | DHL Express | €19.37 | 5–7 dias úteis |
| Hungria (HU) | DHL Express | €6.40 | 2–3 dias úteis |
| Irlanda (IE) | DHL Express | €11.40 | 4–5 dias úteis |
| Itália (IT) | DHL Express | €9.84 | 3–4 dias úteis |
| Letónia (LV) | DHL Express | €9.53 | 3–4 dias úteis |
| Luxemburgo (LU) | DHL Express | €9.06 | 2–3 dias úteis |
| Países Baixos (NL) | DHL Express | €8.59 | 2–3 dias úteis |
| Portugal (PT) | DHL Express | €11.72 | 4–5 dias úteis |
| Roménia (RO) | DHL Express | €7.50 | 3–4 dias úteis |
| Eslováquia (SK) | DHL Express | €7.19 | 2–3 dias úteis |
| Espanha (ES) | DHL Express | €9.53 | 3–4 dias úteis |
| Suécia (SE) | DHL Express | €8.59 | 3–5 dias úteis |
Prazo de Processamento da Encomenda
Assim que a sua encomenda for confirmada e o pagamento processado, o seu pacote é preparado e expedido dentro de 1–2 dias úteis. Receberá um email com o número de rastreio DHL assim que a transportadora recolher a sua encomenda. A partir do momento em que o pacote sai das nossas instalações, aplicam-se os prazos de trânsito indicados acima.
Envios de Peso Superior
Para encomendas com vários produtos ou artigos volumosos (ração seca, grandes recipientes de suplementos), o custo de envio é calculado automaticamente no checkout com base no peso total do pacote. Utilizamos os seguintes escalões de peso DHL Express: até 1 kg, 1–3 kg, 3–5 kg, 5–10 kg, 10–20 kg e 20–31,5 kg. Encomendas mais pesadas podem beneficiar do nosso limite para envio gratuito (verifique o carrinho para a oferta atual).
Métodos de Pagamento
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento, todos seguros via Shopify Payments:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal (recomendado para pagamentos transfronteiriços na UE)
- Klarna (quando disponível — pagar depois ou em prestações)
- Débito Direto SEPA (para países da zona euro)
Todas as transações são encriptadas via TLS e processadas em EUR. Os dados do seu cartão nunca são armazenados nos nossos servidores.
Alfândega e IVA
Os 22 países da UE fazem parte do mercado único europeu. Não existem direitos aduaneiros adicionais nem impostos de importação nas encomendas enviadas dentro da UE. O IVA à taxa do país de destino está incluído nos preços apresentados e no total final da encomenda — sem custos surpresa na entrega.
Devoluções e Reembolsos (Direitos do Consumidor UE)
Ao abrigo da legislação europeia do consumidor (Diretiva 2011/83/UE), tem 14 dias a contar da entrega para devolver produtos não abertos e não usados para reembolso total. O custo do envio de devolução é da responsabilidade do comprador, salvo se o produto estiver defeituoso ou enviado por engano. Consulte a nossa política completa de reembolso para mais detalhes, ou contacte-nos em contact@pokusa.pet.
Perguntas Frequentes sobre Envio
Quanto tempo demora até a minha encomenda chegar?
Processamento de 1–2 dias úteis + trânsito conforme país na tabela acima. A maioria dos clientes da UE recebe a encomenda em 4–6 dias úteis após a realização da encomenda.
Enviam para fora da UE?
Não. Enviamos apenas para os 22 estados membros da UE listados acima. Polónia, Reino Unido, EUA, Suíça, Noruega e destinos fora da UE não são atualmente suportados.
Serei cobrado em alfândega ou imposto de importação?
Não. Todos os 22 destinos estão dentro do mercado único da UE. Os preços incluem IVA do país de destino — não há custos surpresa na entrega.
O que acontece se o meu pacote se perder ou estiver danificado?
Contacte-nos dentro de 14 dias após a entrega (ou data prevista de entrega) em contact@pokusa.pet. Iremos abrir uma reclamação junto da DHL e enviar uma substituição ou reembolsar integralmente.
Posso rastrear a minha encomenda?
Sim. Assim que o seu pacote for expedido, receberá um email com o número de rastreio DHL e um link direto para o portal de rastreio DHL.
Oferecem envio gratuito?
De vez em quando realizamos promoções de envio gratuito para encomendas acima de um determinado valor (normalmente €100 dentro da UE). Verifique o seu carrinho para ofertas atuais.
De onde enviam os produtos?
Os produtos Pokusa for Health são fabricados pela Nikos sp. k. e enviados a partir das nossas instalações em Wieliczka (32-020), sul da Polónia.
Posso alterar o endereço de envio após fazer a encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos imediatamente em contact@pokusa.pet com o número da encomenda — atualizaremos o endereço. Após a expedição, a alteração só pode ser feita via DHL com a transportadora.
Tem alguma questão não abordada aqui? Envie-nos um email para contact@pokusa.pet — normalmente respondemos dentro de um dia útil.