Doprava a platba — 22 krajín EÚ cez DHL
Doprava a platba pre zákazníkov z Európskej únie
Pokusa for Health zasiela prémiové doplnky výživy a krmivá pre domáce zvieratá do 22 členských krajín Európskej únie výhradne prostredníctvom DHL Express. Všetky uvedené ceny platia pre objednávky do 1 kg (hmotnosť jedného balíka); väčšie zásielky sú naúčtované podľa váhových pásiem pri pokladni.
Pokrytie dopravy
Doručujeme do 22 krajín EÚ. Obchod nezasiela do Poľska, Spojeného kráľovstva, Spojených štátov, Švajčiarska ani do žiadnych destinácií mimo EÚ. Poľskí zákazníci sú obsluhovaní prostredníctvom našej samostatnej domény.
Ceny a doby doručenia podľa krajiny
Všetky ceny sú v EUR. Čas spracovania je 1–2 pracovné dni (objednávky sú odosielané z nášho skladu vo Wieliczke, Poľsko). Doba prepravy sa vzťahuje na čas doručenia po opustení skladu.
| Destinácia | Kuriér | Cena (do 1 kg) | Doba prepravy |
|---|---|---|---|
| Rakúsko (AT) | DHL Express | 8,75 € | 2–3 pracovné dni |
| Belgicko (BE) | DHL Express | 9,53 € | 2–3 pracovné dni |
| Bulharsko (BG) | DHL Express | 7,50 € | 4–5 pracovných dní |
| Chorvátsko (HR) | DHL Express | 7,03 € | 3–4 pracovné dni |
| Cyprus (CY) | DHL Express | 34,21 € | 5–7 pracovných dní |
| Česko (CZ) | DHL Express | 6,56 € | 2–3 pracovné dni |
| Dánsko (DK) | DHL Express | 23,90 € | 3–5 pracovných dní |
| Fínsko (FI) | DHL Express | 19,84 € | 5–7 pracovných dní |
| Francúzsko (FR) | DHL Express | 9,37 € | 3–4 pracovné dni |
| Nemecko (DE) | DHL Express | 6,87 € | 2–3 pracovné dni |
| Grécko (GR) | DHL Express | 19,37 € | 5–7 pracovných dní |
| Maďarsko (HU) | DHL Express | 6,40 € | 2–3 pracovné dni |
| Írsko (IE) | DHL Express | 11,40 € | 4–5 pracovných dní |
| Taliansko (IT) | DHL Express | 9,84 € | 3–4 pracovné dni |
| Lotyšsko (LV) | DHL Express | 9,53 € | 3–4 pracovné dni |
| Luxembursko (LU) | DHL Express | 9,06 € | 2–3 pracovné dni |
| Holandsko (NL) | DHL Express | 8,59 € | 2–3 pracovné dni |
| Portugalsko (PT) | DHL Express | 11,72 € | 4–5 pracovných dní |
| Rumunsko (RO) | DHL Express | 7,50 € | 3–4 pracovné dni |
| Slovensko (SK) | DHL Express | 7,19 € | 2–3 pracovné dni |
| Španielsko (ES) | DHL Express | 9,53 € | 3–4 pracovné dni |
| Švédsko (SE) | DHL Express | 8,59 € | 3–5 pracovných dní |
Čas spracovania objednávky
Po potvrdení objednávky a spracovaní platby je vaša zásielka pripravená a odoslaná do 1–2 pracovných dní. Po vyzdvihnutí zásielky kuriérom DHL obdržíte e-mail s číslom na sledovanie zásielky. Od momentu opustenia nášho skladu platia vyššie uvedené doby prepravy.
Zásielky s vyššou hmotnosťou
Pri objednávkach viacerých produktov alebo objemných položiek (suché krmivo, veľké nádoby s doplnkami) sa cena dopravy automaticky vypočíta pri pokladni podľa celkovej hmotnosti balíka. Používame tieto váhové pásma DHL Express: do 1 kg, 1–3 kg, 3–5 kg, 5–10 kg, 10–20 kg a 20–31,5 kg. Pri ťažších objednávkach môžete využiť aj našu bezplatnú dopravu (aktuálnu ponuku nájdete v košíku).
Spôsoby platby
Prijímame nasledujúce spôsoby platby, všetky zabezpečené cez Shopify Payments:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal (odporúčané pre cezhraničné platby v EÚ)
- Klarna (kde je dostupná — platba neskôr alebo na splátky)
- SEPA Direct Debit (pre krajiny eurozóny)
Všetky transakcie sú šifrované cez TLS a spracované v EUR. Vaše údaje o karte nikdy neukladáme na našich serveroch.
Colné a DPH
Všetkých 22 krajín EÚ je súčasťou jednotného európskeho trhu. Na objednávky zasielané v rámci EÚ neexistujú žiadne dodatočné colné poplatky ani dovozné dane. DPH podľa sadzby cieľovej krajiny je zahrnutá v zobrazených cenách a v konečnej sume objednávky — žiadne prekvapenia pri doručení.
Vrátenie tovaru a refundácie (spotrebiteľské práva EÚ)
Podľa európskej legislatívy (smernica 2011/83/EÚ) máte 14 dní od doručenia na vrátenie neotvorených a nepoužitých produktov s plnou náhradou. Náklady na vrátenie hradí kupujúci, pokiaľ produkt nie je chybný alebo nebol zaslaný omylom. Podrobnosti nájdete v našej plnej politike vrátenia peňazí alebo nás kontaktujte na contact@pokusa.pet.
Často kladené otázky o doprave
Ako dlho trvá doručenie mojej objednávky?
Spracovanie 1–2 pracovné dni + doba prepravy podľa krajiny v tabuľke vyššie. Väčšina zákazníkov z EÚ dostane objednávku do 4–6 pracovných dní od zadania objednávky.
Zasielate aj mimo EÚ?
Nie. Zasielame iba do 22 členských štátov EÚ uvedených vyššie. Poľsko, Spojené kráľovstvo, USA, Švajčiarsko, Nórsko a destinácie mimo EÚ momentálne nepodporujeme.
Budem platiť clo alebo dovoznú daň?
Nie. Všetky 22 destinácií sú v rámci jednotného trhu EÚ. Ceny zahŕňajú DPH cieľovej krajiny — pri doručení nebudú žiadne nečakané poplatky.
Čo ak moja zásielka bude stratená alebo poškodená?
Kontaktujte nás do 14 dní od doručenia (alebo očakávaného dátumu doručenia) na contact@pokusa.pet. Podáme reklamáciu u DHL a zašleme náhradu alebo vám vrátime peniaze v plnej výške.
Môžem sledovať svoju objednávku?
Áno. Po odoslaní zásielky obdržíte e-mail s číslom na sledovanie DHL a priamym odkazom na sledovací portál DHL.
Ponúkate dopravu zadarmo?
Občas organizujeme akcie s bezplatnou dopravou pre objednávky nad určitú sumu (zvyčajne 100 € v rámci EÚ). Aktuálne ponuky nájdete v košíku.
Odkiaľ zasielate tovar?
Produkty Pokusa for Health vyrába Nikos sp. k. a zasiela z nášho skladu vo Wieliczke (32-020), južné Poľsko.
Môžem zmeniť adresu doručenia po odoslaní objednávky?
Ak objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás okamžite na contact@pokusa.pet s číslom objednávky — adresu upravíme. Po odoslaní je možné zmenu adresy riešiť iba cez DHL s kuriérom.
Máte otázku, ktorá tu nie je? Napíšte nám na contact@pokusa.pet — zvyčajne odpovedáme do jedného pracovného dňa.